团渠分会长余超:破浪前行永不言弃

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余超

2021年度产险明星会  团体渠道分会长


在他身上,理想主义的率真与职场高手的敏锐干练并存。奋战在「当下」与「未来」的瞬息变化里,实干于坚守和抉择中,他已数不清一路上面对和解决了多少问题与困难——在平安产险这艘不断前行的巨轮上,他给自己的定位是「破浪人」。


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故事,要从十年前的那个项目说起。

 

2008年,以应届生的身份加入平安产险的余超在岗位上展现出过人的能力。2011年, 余超凭借优异的表现担任了平安产险广东分公司重客业务部团队经理。


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余超从事超大客群的业务拓展工作,面对多家央企、国企的统保业务,兢兢业业,不敢有一丝放松。当时摆在他们团队面前的,是某央企的重大中外合资石油化工项目。当看到甲方那铺满整面墙壁的项目规划图时,余超突然有了一个想法:既然工程师们可以做「长征」般的创造,那我也能在陪伴中写下平安的「伟大征程故事」。

 

他在笔记本上记下了一个长句「企业的唯一使命就是满足顾客需要,企业只有为顾客创造价值,才能获得可持续的发展」。这是管理学大师彼得·德鲁克的名言,也是后来这个项目工作备忘录里的第一句话。

 

后来,这份备忘录跨度长达十年之久。伟大项目的建设难免曲折,定址选择、设计理念的不断更新,项目开工数次延期,合资方临时撤离……客户坚守着这个工程,而余超和他的团队也始终陪伴在客户左右。记不清有多少次放下电话立刻开车远行,多少次乘坐快艇在风浪里查勘现场,只为设计出能够满足客户需求的方案。面对超大的保额和客户复杂的需求,余超整合内部资源,联合总分机构现场制定方案。在公司上下的全力支持下,「破浪人」余超一次又一次向着这个艰难的项目发起冲锋。


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项目的时间线贯穿了十个春夏秋冬,空间上跨越了山和大海,和项目方的友谊也一直延续到了现在。「平安人是我们永远的朋友」听到项目方这句话,余超感觉一切的付出都值了。

 

冬去春来,寒暑交替,成百次的拜访交流,上千日夜的忘我工作,最终让公司成功首席承保了这个特大项目,总保额超500亿元。


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服务重客统保工作,就像制作一部艰难的长篇大戏,余超总说,他不是故事里的主角,成功都是团队的功劳。谢幕时可以没有他的身影,但每次登场希望都有他的脚印。


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作为重客业务部带头人,余超要操心的,远不止对客户的坚持陪伴。日常更多的,是像冲锋般的「限时战斗」。团队里的小伙伴们都清楚地记得,短得可怕的投标截止日期,大量需要准备的资料,纷繁复杂的流程,而团队立下军令状,只有成功,没有失败。

 

每次找余超,推门进去就能看到他那张小桌子上成堆的资料,而他不是在看文件就是在打电话,桌角放着一杯咖啡常常都是凉的。「每一个数据都不能有错」,这是余超常说的话,也是团队的每个人快速工作下的前提条件。


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在别人眼中,这是余超的日常——



一边快步赶往职场,一边跟身边的同事交代:某个项目标书的内容还要调整;晚上跟进一下另外项目的进程、和客户视频连线,记得提前做好准备;上次会议中有些规定表述的不对,能否修正;明天投标千万不能大意,一定要盯住;今天晚上安排一场聚餐,给大家打打气……


话没说完,部门又接到紧急项目。就像警报拉响了一样,团队迅速集结,分为条件沟通、标书制作、用印准备、材料运送四支分队。部门长带领沟通分队快速与产品明确政策,制作分队同步推进,团队长把关不犯低级错误,用印分队跟踪每一步用印流程。投标前最后一天,预定晚上10点最后一班飞机,以防赶不上飞机,甚至做好了连夜开车前往的准备。在大家的勠力同心下,各小组精准卡秒,6点半走完签报,7点拿到用印纸质版,8点半完成标书封装由运送分队送往机场,余超顺利登上了飞机,最后的结果也尽如人意。


上下同欲者胜,风雨同舟者兴。有效的团队合作意味着更高的效率和更多的成果,团队中的每个人都可以互相补位,进而建立更强大的组织敏捷性、前瞻性、条理性。



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经过激烈的角逐,余超当选为2021年度产险明星会团体渠道分会长。每一年的明星会都是万里挑一,在谈到这份荣誉时,余超表示:「我所做的这些工作,是团队每个同事的缩影,所有人都配得上这份荣誉,我只是代替大家来领奖」。


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保险不仅仅是一份产品,更是一份对客户的责任,一份对客户的保障和承诺。只有怀着对客户真诚的心去服务,才能赢得客户的认同和信任。

 

自诞生之日起,中国平安便将「以客户为中心」奉为圭臬,已加入平安14年的余超,也将之视为座右铭。

 

总结自己从「萌新」成长为「大神」的经验,余超引用了马明哲董事长的一句话:靠一颗对客户真诚的心,靠自己忘我的工作。

 

余超的团队目前共有6人,平均年龄32岁,平均司龄9年,好几人都是超10年的同事,志同道合,充满默契。其中,有人擅长规划,有人执行力强,有人工作细致,有人热情周到……因为志同,所以相聚;因为道合,方能创优。


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「平安」二字,初心如童,却有着一股因理想而生的非凡之气。余超也是平安的孩子,筚路蓝缕,精心耕耘,始终「在竞争中求生存,在创新中求发展」,带领团队乘风破浪,向阳生长。最近,一位应届生加入了余超的团队。面对同为「纯平」的新鲜血液,余超充分发挥了领路人的角色,让新人快速融入团队,迅速成长起来。产险「破浪人」的精神也在这样的传承中不断延续。


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今年是平安成立的第34年,综合金融、互联网+、金融+科技、金融+生态、医疗健康……一个个词语都是平安高速发展的缩影。


对于余超来说,将永远怀着一颗真诚为客户服务的心,紧跟客户和时代的变化,永无止境地创新,永无止境地进步。